Політика повернення коштів
Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних у Moxruto — Усвідомлений контроль. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 23 січня 2026 р.
1. Загальні положення та терміни
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких клієнти (далі — «Ви») можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на вебсайті Moxruto — Усвідомлений контроль. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
- Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
- Цифрові товари та послуги: Умови повернення для цифрових товарів та послуг можуть відрізнятися і регулюються окремими пунктами цієї Політики.
2. Процедура оформлення повернення
Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про намір: Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в тілі листа — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте та надішліть товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Вкладіть усі супровідні документи. Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення покриваються покупцем.
- Очікуйте на повернення коштів: Після отримання та перевірки товару ми повернемо його вартість на вашу банківську картку або іншим узгодженим методом. Термін зарахування коштів — до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
Підтвердження: Після схвалення повернення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням та очікуваними термінами зарахування коштів.
3. Умови для прийняття повернення
Товар належної якості може бути прийнятий до повернення за таких умов:
- Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, слідів експлуатації).
- Збережено повну комплектацію, цілісність та всі компоненти упаковки.
- Збережено ярлики, пломби та заводське маркування.
- Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
4. Винятки з політики повернення
Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають наступні категорії товарів:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них було активовано.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Товари в аерозольній упаковці.
6. Відповідальність та законодавство
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаних товарів чи послуг. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки. Усі суперечки та розбіжності, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 99 604 02 15
- Адреса для кореспонденції: Україна, Чернівці